Comunicação e compartilhamento do conhecimento entre equipes em automação de processos

Autores

  • Helga Cristina Hedler Universidade Católica de Brasília
  • Kelly Cristina Barros da Cruz
  • Rodrigo Pires de Campos
  • Luiza Beth Nunes Alonso

DOI:

https://doi.org/10.31501/comunicologiaissn19812132.v6i2.5286

Resumo

Há sérias dificuldades na comunicação entre equipes de tecnologia da informação (TI) e de administração em projetos de criação de sistemas gerenciais automatizados em organizações. O objetivo deste artigo é explorar a relação entre o uso da TI e o compartilhamento de conhecimento entre equipes de TI e equipes de administração engajadas nesse processo. Por meio de abordagem qualitativa, levantaram-se dados documentais sobre fluxos de comunicação estabelecidos, assim como foram feitas entrevistas com envolvidos no processo em uma organização pública federal brasileira. O foco das entrevistas foi avaliar percepções sobre a comunicação em tais processos. Participaram voluntariamente da pesquisa dez servidores públicos, especialistas das áreas de TI e de administração. Os resultados indicaram que as equipes atribuem elevado grau de importância ao processo de comunicação; que as reuniões presenciais são o canal de comunicação preferido; que a expertise técnica é considerada relevante para o compartilhamento e a disseminação do conhecimento; e que há barreiras comunicacionais, com destaque, dentre elas, para a forma de uso, o conceito e os papéis dos canais de comunicação. 

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Como Citar

Hedler, H. C., da Cruz, K. C. B., de Campos, R. P., & Alonso, L. B. N. (2014). Comunicação e compartilhamento do conhecimento entre equipes em automação de processos. Comunicologia, 6(2), 165-184. https://doi.org/10.31501/comunicologiaissn19812132.v6i2.5286

Edição

V. 6, N. 2, JUL./DEZ., 2013

Seção

Comunicação nas Organizações

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