Representações da responsabilidade social de um dos maiores bancos brasileiros: o que clientes e funcionários têm em comum?

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DOI:

https://doi.org/10.31501/esf.v1i2.4724

Abstract

Este artigo apresenta a objetivação darepresentação da responsabilidade social declientes e funcionários de um banco. Utilizamosa Teoria das Representações Sociais. Aplicousequestionário para funcionários e clientes.Os resultados mostram diferentes núcleoscentrais: funcionários indicam semelhançacom o discurso oficial do banco sobresustentabilidade. Os clientes demonstrampouca familiaridade com o objeto derepresentação, fala crítica e relacionada àcondição de clientes.

Author Biographies

  • Luíza Mônica Assis da Silva, Catholic University of Brasília
    Professora do mestrado em Comunicaçãoda Universidade Católica de Brasília (UCB) e doutora em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações pela UnB.
  • Ana Lúcia Galinkin, University of Brasília
    Professora Associada III, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, Instituto de Psicologia, UnB. Doutorado em Sociologia pela Universidade de São Paulo. Atua nos temas: gênero,violência; minorias, movimentos e mudanças sociais.

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2022-08-04

Issue

No. 2 (2013): Comunicação e Jogo

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Representações da responsabilidade social de um dos maiores bancos brasileiros: o que clientes e funcionários têm em comum?. (2022). Esferas, 1(2). https://doi.org/10.31501/esf.v1i2.4724