RUCHIGA, M. A.; KNOLL, G. F. Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter. Comunicologia, [S. l.], v. 12, n. 1, p. 88–109, 2019. DOI: 10.31501/comunicologia.v12i1.10299. Disponível em: https://portalrevistas.ucb.br/index.php/rceucb/article/view/10299. Acesso em: 14 ago. 2026.