Itaucard e Net: discurso circulante sobre “novos” e “antigos” clientes no site de rede social Reclame Aqui – convivência e negociação

Authors

  • Marcelo Pereira da Silva Federal University of Maranhão image/svg+xml
  • Vânia Braz de Oliveira Universidade do Vale do Paraíba - Univap

DOI:

https://doi.org/10.31501/comunicologia.v11i1.9712

Abstract

As manifestações do consumidor em sites de redes sociais de reclamação constituem relevante capital social; esse universo de conexão e interatividade engendrado pela ecologia virtual aponta para a necessidade de abertura dialógica, negociação de sentidos e convivência. Levamos a efeito uma análise de discurso do consumidor em relação aos termos “novos” e “antigos” clientes da Net e Itaucard no Reclame AQUI, inferindo que a honestidade e o respeito devem ser postos como conditio sine qua non para organizações e públicos de interesse.     

Author Biographies

  • Marcelo Pereira da Silva, Federal University of Maranhão

    Pós-doutor em Comunicação pela Universidade Estadual Paulista

    Professor permanente do mestrado Interdisciplinar em Cultura e Sociedade da Universidade Federal do Maranhão

  • Vânia Braz de Oliveira, Universidade do Vale do Paraíba - Univap

    Doutora em Comunicação pela Universidade Metodista de São Paulo. 

    Coordenadora do curso de Jornalismo da Universidade do Vale do Paraíba - Univap

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Published

2018-08-30

Issue

V. 11, N. 1, JAN./JUN., 2018

Section

Artigos Livres

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How to Cite

Itaucard e Net: discurso circulante sobre “novos” e “antigos” clientes no site de rede social Reclame Aqui – convivência e negociação. (2018). Comunicologia, 11(1), 20-36. https://doi.org/10.31501/comunicologia.v11i1.9712