Bancos tradicionais ou fintechs? As perspectivas dos estudantes sobre os serviços financeiros

Resumo

Objetivo: Analisar os fatores que influenciam a adoção no uso das fintechs entre universitários. Metodologia: Foi conduzida uma pesquisa de abordagem qualitativa, e caráter descritivo. O método empregado é o narrativo. A pesquisa coletou os dados por intermédio de entrevistas semiestruturadas com 12 entrevistados, sendo todos alunos da Universidade Federal do Pampa, maiores de 18 anos, com contas bancárias em fintechs e bancos tradicionais. Resultados: Os resultados demonstram que os entrevistados acreditam que as fintechs possuem diversos benefícios, como facilidade e praticidade e utilizam as fintechs com frequência, mas em contrapartida esses mesmos entrevistados percebem que as fintechs demonstram alguns riscos de utilização e, decorrente disso, ainda permanecem nos bancos tradicionais. Fica evidenciado que as fintechs, apesar de oportunizar inúmeros benefícios, até o presente momento são utilizadas como contas secundárias ou em apoio aos bancos tradicionais. Implicações práticas/gerenciais: As implicações práticas deste estudo destacam a importância das fintechs investirem continuamente em estratégias de segurança digital e em mecanismos de proteção de dados, a fim de aumentar a confiança dos usuários.
Implicações sociais: Do ponto de vista social, os resultados revelam uma oportunidade para promover maior inclusão e autonomia no uso de tecnologias bancárias.