PROGRAMA PERTENCER EAD: CAMINHOS PARA GESTÃO DA PERMANÊNCIA NO ENSINO TÉCNICO A DISTÂNCIA

Resumen

Considerando as dimensões do Brasil (8,5 milhões de km2 de extensão e uma população de mais de
213,3 milhões de habitantes em 2021), torna-se um grande desafio atender a todas as demandas por
uma educação tradicional para as pessoas de todas as idades em cada localidade do território brasileiro
(IBGE, 2019), diante das mudanças ocorridas na sociedade, a partir do distanciamento social,
decorrente da pandemia de COVID-19, ocorreram transformações no comportamento dos estudantes
gerando uma procura por cursos na modalidade à distância. A possibilidade de realizar um curso
técnico voltado para qualificação profissional tornou-se uma saída para os estudantes de baixa renda
que buscam oportunidades no mundo do trabalho. O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
(SENAC), fundado com o objetivo de colaborar na obra, difusão e aperfeiçoamento do ensino
profissional no setor terciário, propõe a oferta de cursos técnicos na modalidade à distância a partir
de uma organização curricular compreendida através do desenvolvimento de competências, práticas
de estágio e projetos integradores. A abordagem institucional se justifica pela necessidade de uma
compreensão operativa, ou seja, capaz de refletir a intenção política e pedagógica da instituição em
efetivar práticas educativas centradas na formação para o trabalho e a vida, em consonância com a
complexidade das demandas atuais da sociedade. A escola Senac de Educação à Distância, durante
o ano de 2021 realizou 41.123 matrículas em cursos técnicos espalhados entre os mais de 300 polos
credenciados distribuídos em todo território brasileiro. Assim como nas demais modalidades
educacionais, a permanência é uma preocupação constante na educação técnica à distância. As
pesquisas realizadas por Tinto (2000, 2005) enfatizam que o envolvimento e o engajamento consistem
no mais importante argumento para a persistência nos estudos, logo, buscando criar ações voltadas
para mitigar a evasão, instituiu-se o Programa Pertencer EAD, no qual é dividido em 3 pilares:
usabilidade (interação no ambiente virtual de aprendizagem), acolhimento (desafios dos
educadores/tutores) e serviço (relacionamento com o cliente/estudante). Através das práticas
realizadas, obteve-se o índice de 123,57% de permanência no ano de 2021. Com o objetivo de
analisar quais ações do Programa Pertencer EAD mais contribuíram para o engajamento dos
estudantes e consequentemente para o índice de permanência, esta pesquisa é caracterizada como um
estudo descritivo a partir de análise qualitativa considerando os princípios da análise de conteúdo de
Bardin (2011). Para constatação do objetivo considerou-se os dados de matrículas, cancelamentos,
sugestões e reclamações recebidas previamente via portal de comunicação “fale conosco” no ano de
2021 além dos dados da pesquisa de satisfação respondidas pelos estudantes no mesmo período. Após
a análise prévia dos dados, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com os profissionais
responsáveis pelos pilares de usabilidade, acolhimento e serviço do Programa Pertencer. Os
resultados demonstram que o envolvimento e o engajamento tornam-se expressivos quando o

estudante participa dos processos de qualificação e melhorias dos cursos, ou seja, através das
evidências identificadas nos canais de comunicação, pesquisa de satisfação e relacionamento tutor e
aluno no ambiente virtual de aprendizagem