Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter

Authors

DOI:

https://doi.org/10.31501/comunicologia.v12i1.10299

Abstract

O contexto atual da sociedade e a necessidade das marcas de se tornarem cada vez mais próximas de seus consumidores no meio online trouxeram desafios e descobertas para as empresas. Este estudo objetiva analisar as estratégias de personalização e humanização da marca Nubank no Twitter. Para isso, pretende-se: identificar quais são as estratégias de marketing digital utilizadas pelo Nubank em seu perfil no Twitter; apurar interações geradas pela marca com seus seguidores a partir do uso das estratégias; compreender a importância da personalização e da humanização da marca no contexto do marketing de relacionamento. Foi realizada uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo, a partir da coleta, observação e análise dos tweets do Nubank. Os resultados encontrados demonstram a importância das estratégias de marketing digital para a humanização e personalização do relacionamento da marca com seus seguidores, com destaque para a linguagem utilizada e para as interações responsivas, que aproximam o Nubank do cliente.

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Author Biographies

Mariana Antunes Ruchiga, Universidade Franciscana

Especialista em MBA em Mídias Sociais e Especialista em MBA em Marketing, Bacharel em Jornalismo pelo Centro Universitário Franciscano. Atualmente, trabalha com consultoria de marketing digital e gerenciamento de mídias sociais digitais.

Graziela Frainer Knoll, Universidade Franciscana (UFN)

Professora Adjunto na Universidade Franciscana (UFN), nos cursos de Publicidade e Propaganda e Jogos Digitais; Doutora em Letras - Estudos Linguísticos (Universidade Federal de Santa Maria - UFSM); Mestre em Letras - Estudos Linguísticos (UFSM); Especialista em Tecnologias da Informação e da Comunicação Aplicadas à Educação (UFSM); Bacharel em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda (UFSM); Licenciada em Letras, Língua Portuguesa (UFSM).

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Published

2019-07-12

How to Cite

Ruchiga, M. A., & Knoll, G. F. (2019). Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter. Comunicologia, 12(1), 88–109. https://doi.org/10.31501/comunicologia.v12i1.10299

Issue

V. 12, N. 1, JAN./JUN., 2019

Section

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