O empoderamento dos colaboradores como estratégia para uma Comunicação Interna mais efetiva: a experiência da Embrapa Hortaliças

Abstract

O trabalho relata a experiência vivenciada pela Embrapa Hortaliças³ com a implantação do Projeto Agentes de Comunicação, entre 2009 e 2011. O estudo de caso toma como referencial conceitual estudos de comunicação organizacional, trabalhos sobre cultura organizacional e sua influência nos processos de mudança nas organizações e artigos que abordam a Comunicação Pública no âmbito da Comunicação Interna com vistas à ampliação da participação dos funcionários nos processos de tomada de decisão nos assuntos que dizem respeito à coletividade à qual pertencem. O projeto Agentes de Comunicação foi iniciado quando, ao verificar que as atividades de comunicação interna não eram bem recebidas pelos funcionários, a empresa decidiu diagnosticar o que estava ocorrendo, constituir um grupo de colaboradores indicados pelos próprios funcionários, ampliar a participação dos funcionários na produção e formatação de conteúdos, incentivando sua corresponsabilidade na gestão da comunicação interna. As mudanças observadas no comportamento dos diferentes segmentos de público – pesquisadores, analistas e assistentes – na leitura dos informativos, na participação em eventos e reuniões e na sugestão de temas para discussão mostraram quão relevante é ouvir o outro na comunicação interna.