Planejamento Estratégico para a comunicação entre empresa e cliente em mídias sociais digitais.

Autores/as

  • Thaissa Schneider Universidade do Estado de Santa Catarina
  • Monique Vandresen Universidade do Estado de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.31501/comunicologia.v8i2.3885

Palabras clave:

Teorias da Comunicação, Midiatização, Pesquisa em Comunicação

Resumen

A Internet alterou a forma como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas. Hoje todos os consumidores são exploradores digitais, e buscam na Web avaliações e opiniões de colegas em redes sociais sobre diferentes produtos e serviços. Este artigo discute sobre o poder das mídias sociais digitais e a posição que as organizações precisam tomar em relação a estas novas mídias, ou seja, o planejamento estratégico digital para um melhor relacionamento com seus clientes. As empresas precisam adaptar-se a todas estas mudanças nas interações comunicacionais com os clientes para sobreviverem a esta nova realidade mercadológica.

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Biografía del autor/a

Thaissa Schneider, Universidade do Estado de Santa Catarina

Mestranda em Design – Métodos para Fatores Humanos na Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC

Professora dos Cursos de Bacharelado em Moda do Centro Universitário Católica de Santa Catarina em Jaraguá do Sul – SC e da Unifebe – Centro Universitário de Brusque SC. 

Monique Vandresen, Universidade do Estado de Santa Catarina

Doutora em Comunicação pela Escola de Comunicação e Artes (ECA), da Universidade de São Paulo. Fez Estágio Pós Doutoral na University of Califórnia, Riverside.

Professora do programa de Mestrado em Design da UDESC e do curso de Bacharelado em Moda na mesma instituição. 

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Publicado

2016-08-14

Cómo citar

Schneider, T., & Vandresen, M. (2016). Planejamento Estratégico para a comunicação entre empresa e cliente em mídias sociais digitais. Comunicologia, 8(2), 148–158. https://doi.org/10.31501/comunicologia.v8i2.3885

Número

V. 8, N. 2, JUL./DEZ., 2015

Sección

Comunicação nas Organizações

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