Nem Hardware, nem Software - o olhar voltado para o Peopleware, segundo o Pensamento Sistêmico e a Comunicação Organizacional
Resumen
O artigo estuda os processos comunicacionais e a dimensão humana em uma equipe de Tecnologia da Informação, a partir do pensamento sistêmico em Luhmann (2011): que enfatiza as interações como formas de comunicação. A partir da noção de Peopleware, posicionamos quatro funções dos profissionais de informática conjugando-as com funções comunicacionais, onde: o Gestor Operacional produz sentido (Regras do Negócio)(1); o Gestor Técnico faz a mediação entre usuário e fábrica de software (2); o Analista de Sistemas e de Desenvolvimento (3) e o Analista de Suporte (4) codificam mensagens. Nesse sentido, o objetivo é o de interpretar processos comunicacionais e relações sistêmicas nos papéis funcionais de equipes de TI, ofertando essa leitura às áreas de Comunicação Organizacional e de Informática e trazendo uma discussão pouco usual neste meandro: o da dimensão humana, comunicacional e sistêmica
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